Ưu – nhược điểm các cách thức thực hiện “feedback”

Thực hiện feedback đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện hiệu suất và chất lượng công việc. Feedback hiệu quả giúp nhận diện những điểm mạnh và điểm yếu, từ đó đưa ra các biện pháp cải thiện cụ thể. Mỗi phương pháp feedback có những ưu – nhược điểm khác nhau. Bài viết sau đây sẽ phân tích đặc điểm của các phương pháp feedback và những lời khuyên để thục hiện feedback hiệu quả.

Ưu – nhược điểm các cách thức thực hiện feedback

Phương pháp “phản hồi kiểu sandwich”

• Ưu điểm: Phương pháp này giúp làm dịu đi sự căng thẳng khi nhận phản hồi tiêu cực bằng cách xen kẽ giữa những lời khen ngợi và phê bình.
• Nhược điểm: Người nhận có thể cảm thấy bối rối và không rõ ràng về những điểm cần cải thiện. Họ có thể chỉ nhớ đến những lời khen ngợi và bỏ qua phần phê bình, hoặc ngược lại, chỉ tập trung vào phần phê bình mà không nhận ra những điểm mạnh của mình.

Đánh giá tình huống cụ thể:

• Ưu điểm: Đánh giá dựa trên tình huống cụ thể có thể giúp người nhận hiểu rõ hơn về những gì họ đã làm đúng hoặc sai trong một hoàn cảnh cụ thể.
• Nhược điểm: Nếu chỉ dựa vào một sự kiện gần đây mà không xem xét toàn bộ quá trình làm việc, feedback có thể thiếu công bằng và không phản ánh đúng năng lực thực sự của người nhận. Điều này có thể gây ra sự bất mãn và thiếu động lực.

Feedback “êm tai”

• Ưu điểm: Giúp người nhận cảm thấy dễ chịu và không bị tổn thương.
• Nhược điểm: Những phản hồi quá nhẹ nhàng và không mang tính xây dựng sẽ không giúp người nhận cải thiện. Họ có thể không nhận ra những điểm yếu cần khắc phục và tiếp tục mắc phải những sai lầm tương tự.

Phản hồi dựa trên “câu chuyện cũ”

• Ưu điểm: Nhắc nhở người nhận về những lỗi lầm trong quá khứ để họ không lặp lại.
• Nhược điểm: Nếu chỉ tập trung vào những lỗi lầm trong quá khứ mà không đề cập đến những tiến bộ hiện tại, người nhận có thể cảm thấy bị đánh giá không công bằng và thiếu động lực để cải thiện.

Những lưu ý khi thực hiện feedback

Để đưa ra feedback hiệu quả hơn, bạn nên lưu ý những tính chất sau khi thực hiện:

1. Cụ thể và rõ ràng

• Phân tích: Khi đưa ra phản hồi, việc trình bày cụ thể và rõ ràng giúp người nhận hiểu chính xác những gì họ cần cải thiện. Thay vì nói “Bạn cần làm việc chăm chỉ hơn”, hãy nói “Bạn cần hoàn thành báo cáo đúng hạn và kiểm tra kỹ lưỡng trước khi nộp”.
• Lợi ích: Giúp người nhận biết rõ vấn đề và cách khắc phục, từ đó cải thiện hiệu suất làm việc.

2. Mang tính xây dựng

• Phân tích: Phản hồi mang tính xây dựng tập trung vào việc giúp người nhận cải thiện, thay vì chỉ trích. Hãy đưa ra những gợi ý cụ thể về cách cải thiện, chẳng hạn như “Bạn có thể thử sử dụng công cụ X để tăng hiệu quả công việc”.
• Lợi ích: Tạo ra một môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự phát triển và học hỏi.

3. Công bằng và toàn diện

• Phân tích: Đánh giá toàn bộ quá trình làm việc của người nhận, không chỉ dựa vào một sự kiện gần đây. Điều này giúp phản hồi trở nên công bằng và chính xác hơn.
• Lợi ích: Người nhận cảm thấy được đánh giá công bằng và có động lực để cải thiện.

4. Hiện tại và tương lai

• Phân tích: Tập trung vào những tiến bộ hiện tại và cách tiếp tục phát triển trong tương lai. Thay vì chỉ nhắc lại những lỗi lầm trong quá khứ, hãy khuyến khích người nhận nhìn về phía trước và cải thiện.
• Lợi ích: Giúp người nhận cảm thấy lạc quan và có động lực để phát triển.

Xem thêm các bài viết về chủ đề feedback:

• “Feedback” hiệu quả với SBI – GROW – COIN – CEDAR
• Cách “ứng phó” với những phản hồi tiêu cực!

Nguồn tham khảo:

• 10 kỹ năng phản hồi (feedback) cho nhân viên

• Kỹ Năng Phản Hồi – Nghệ Thuật Giao Tiếp Ai Cũng Nên Biết