“Feedback” hiệu quả với SBI – GROW – COIN – CEDAR

"Feedback" hiệu quả với SBI - GROW - COIN - CEDAR

Bạn có biết 69% nhân viên mong muốn nhận được nhiều phản hồi hơn từ cấp trên và đồng nghiệp? Feedback hiệu quả không chỉ là công cụ giao tiếp, mà còn là “nền tản phát triển” của doanh nghiệp. Khi được thực hiện đúng cách và có hành động cụ thể, feedback có thể tạo ra những thay đổi tích cực vượt bậc. Dù bạn là quản lý hay nhân viên, hãy khám phá ngay 4 mô hình về thực hiện feedback hiệu quả SBI, GROW, COIN và CEDAR.

SBI (Situation, Behavior, Impact)

Mô hình này giúp loại bỏ những phán đoán tiêu cực khỏi phản hồi và làm cho chúng trở nên rõ ràng hơn. 

  • Situation: Bắt đầu bằng việc xác định thời gian và địa điểm của tình huống mà bạn muốn đề cập. Điều này giúp phản hồi trở nên cụ thể hơn và dễ dàng xác định người liên quan. 
  • Behavior: Mô tả hành động của đối phương mà bạn muốn góp ý. Tránh đưa ra giả định hoặc phán đoán chủ quan về hành vi đó 
  • Impact: Giải thích tác động mà hành vi của người đó gây ra. Mô hình SBI giúp bạn đưa ra phản hồi rõ ràng và không mang tính phán xét. 

COIN (Connect, Observation, Impact, Next steps)

Mô hình này giúp một công cụ giúp bạn thực hiện cuộc trò chuyện hiệu quả Connect:  

  • Connection: Tạo mối quan hệ với người đối thoại. 
  • Observation: Theo dõi và nhận biết các tình huống, hành vi. 
  • Impact: Đánh giá tác động của hành vi hoặc tình huống. 
  • Next steps: Đề xuất các hành động cụ thể.

GROW (Goal, Reality, Options, Will)

Mô hình GROW giúp xây dựng các buổi huấn luyện hiệu quả, thúc đẩy phát triển cá nhân và đưa ra hướng dẫn cụ thể cho người được huấn luyện. 

  • Options: Tìm hiểu các lựa chọn giải pháp. Điều này bao gồm việc đưa ra các cân nhắc, lựa chọn để thay đổi và cải thiện. Hãy tưởng tượng các giải pháp có thể giúp đạt được mục tiêu đã đề ra. 

CEDAR (Context, Example, Diagnosis, Action, Review):

Người cung cấp phản hồi sử dụng kỹ thuật đặt câu hỏi để giúp người nhận phản hồi hiểu về tình huống và xác định hành động trong tương lai

  • Context: Bắt đầu bằng việc xác định ngữ cảnh hoặc tình huống cụ thể. Điều này giúp người nhận phản hồi hiểu rõ hơn về tình hình và ngữ cảnh xảy ra. 
  • Example: Cung cấp ví dụ cụ thể liên quan đến hành vi hoặc tình huống. Ví dụ giúp minh họa và làm rõ hơn về điểm cần phản hồi. 
  • Diagnosis: Đánh giá và phân tích hành vi hoặc tình huống. Xác định điểm mạnh và điểm yếu, cũng như các khía cạnh cần cải thiện. 
  • Action: Đề xuất các hành động cụ thể để cải thiện. Hãy tập trung vào việc đưa ra gợi ý và lời khuyên xây dựng. 
  • Review: Xem xét kết quả sau khi thực hiện hành động. Điều này giúp đảm bảo sự cải thiện và phát triển liên tục.

Nguồn: Linkedin (Chris Donnelly)

Theo dõi
Thông báo của
guest
0 Comments
Phản hồi nội tuyến
Xem tất cả bình luận
error: Content is protected !!
DMCA.com Protection Status