Cách “ứng phó” với những phản hồi tiêu cực!

“Ứng phó” với phản hồi tiêu cực (negative feedback) là kỹ năng quan trọng để phát triển bản thân và duy trì mối quan hệ lành mạnh.

Lời khuyên

Dưới đây là tám lời khuyên khi nhận được phản hồi tiêu cực một cách hiệu quả:

Không nên vội vàng phản ứng: Khi bạn nhận được phản hồi tiêu cực, hãy thở sâu. Tránh phản ứng bốc đồng. Thay vào đó, hãy lắng nghe chủ động. Hiểu rõ phản hồi trước khi đưa ra câu trả lời.
Biết ơn: Cảm ơn người đã cung cấp phản hồi. Thể hiện lòng biết ơn vì họ đã chia sẻ điều đó với bạn.
Chân thành: Nếu cần, xin lỗi một cách chân thành. Tính chân thành quan trọng khi đối mặt với phản hồi. Cho thấy bạn trân trọng góc nhìn của họ.
Tóm tắt phản hồi: Hiểu rõ điểm chính. Các khía cạnh cụ thể nào cần cải thiện? Suy ngẫm về cách phản hồi liên quan đến mục tiêu của bạn.
Hành động: Sử dụng phản hồi một cách xây dựng. Thực hiện những thay đổi tích cực dựa trên những hiểu biết bạn đã thu được.
Tìm thêm phản hồi: Tìm thêm ý kiến phản hồi từ người khác giúp bạn có thêm nhiều góc nhìn mới. Phản hồi là cơ hội để phát triển, vì vậy hãy tích cực tìm kiếm nhiều quan điểm hơn.
Nhận phản hồi với tư duy phát triển: Hãy nhìn nhận đó là cơ hội để cải thiện thay vì một cuộc tấn công cá nhân. Xây dựng lòng kiên nhẫn và sẵn sàng học hỏi.
Đồng cảm với người đưa phản hồi: Đặt mình vào vị trí của họ. Hiểu góc nhìn của họ và tác động của phản hồi đối với họ.

Ví dụ

Sau đây là 2 tình huống ví dụ và cách xử lý những phản hồi tiêu cực:

Tình huống 1: Bạn làm việc trong một dự án nhóm và một thành viên khác gửi cho bạn email với nội dung sau: “Thật khó chịu khi bạn luôn đến trễ vào buổi họp. Điều này ảnh hưởng đến hiệu suất của cả nhóm. Hãy thay đổi thói quen của bạn!”

Phản hồi tiêu cực không chuyên nghiệp: “Tôi không thấy vấn đề gì. Mọi người đều đến trễ đôi lúc mà.”
Phản hồi chuyên nghiệp và xử lý tốt hơn: Chào bạn, Cảm ơn bạn đã chia sẻ quan điểm của mình. Tôi xin lỗi vì đã gây phiền phức cho nhóm với việc đến trễ vào buổi họp. Tôi sẽ cố gắng thay đổi thói quen của mình để không ảnh hưởng đến hiệu suất của cả nhóm.

2. Tình huống 2: Bạn làm việc trong một dự án và sau buổi thuyết trình, một người trong khán giả đến gặp bạn và nói: “Buổi thuyết trình của bạn quá tệ. Bạn không thể nói rõ vấn đề của mình. Tôi đã mất thời gian.”

Phản hồi tiêu cực không chuyên nghiệp: “Tôi nghĩ buổi thuyết trình của mình không tệ lắm. Họ chỉ không hiểu.”
Phản hồi chuyên nghiệp và xử lý tốt hơn: “Xin lỗi vì đã gây thất vọng cho bạn trong buổi thuyết trình. Tôi sẽ cố gắng cải thiện kỹ năng trình bày của mình để không làm mất thời gian của người khác. Cảm ơn bạn đã chia sẻ ý kiến của mình. Trân trọng”

Tóm lại, “ứng phó” với phản hồi tiêu cực là kỹ năng cần phải “để tâm” và luyện tập thường xuyên để có thể tốt hơn. Các mô hình feedback có thể giúp bạn cải thiện tốt hơn trong từng tình huống khác nhau. Một trong những điều quan trọng là luôn bình tĩnh trong mọi tình huống.

Nguồn tham khảo:

How to Respond to Negative Feedback Professionally | Fellow.app